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ISO9001認證平衡記分卡的四類指標有哪些?

  陜西ISO9001認證平衡記分卡(Bsc)的四類指標之間存在一定的邏輯關系,主要如下:

  1、財務方面

  從財務角度觀察企業的經營活動,看企業是否取得了令利益相關者滿意的回報,是否為股東創造了價值,這是企業能否生存的前提條件。因此,在ISO9001認證平衡記分卡(Bsc)中,這項占據了重要位置,把它排在卡的頂端,

  2、顧客方面

  競爭性企業靠滿足顧客的要求來獲利,以求得生存和發展。企業在財務方面能否取得成功扒取決于顧客是否滿意,因此,顧客滿意成為財務成功的前提條件。

  3、內部過程方面

  為了給股東創造價值和滿足顧客要求,必須保持內部過程良好。這里所指過程包括設計開發、制造、銷售、流通、售后服務等一系列過程。此外,還指企業與供方、銷售商等有機結合。

  4、學習和成長方面

  為了永遠使股東和顧客滿意,為了使ISO9001認證內部過程的運行水平不斷提高,把企業做大做強,企業的全體員工應不斷地學習和發展,要與時俱進。

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