一、陜西ISO9001認證顧客信息的收集、分析與處理
1、營銷部負責監控顧客的滿意度的信息，作為對陜西ISO9001認證管理體系業績的一種測量。
2、對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢，提供的建議，由營銷部負責記錄、收集，并與有關部門研究解決。
3、銷售人員應利用外出的各種活動，及時掌握市場動態和顧客需求動向，通過各種商品展銷會，積極與顧客溝通，收集有關信息建立信息反饋，及時反饋給公司有關部門;
二、陜西ISO9001認證顧客檔案的建立
營銷部應對所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人、所購產品的數量、規格和要求，以及使用公司產品后反饋的信息等，以便了解顧客的訂貨傾向，及時做好新的服務準備。
