在陜西ISO9001認證中，有各種各樣的聆聽技巧，以下簡單介紹幾種常見的技巧：

　　(1)ISO9001認證問題的澄清

　　目的:試圖獲得額外的信息;幫助談話者全面地看待問題。

　　例如:"你能說得更清楚些嗎?";"你是否想說?";"這是你想提出的問題嗎?"

　　(2) 重述

　　目的:與談話者一齊討論對問題的理解，表明你在聆聽和你理解他們所說的一切。鼓勵談話者去分析問題的其他方面并和你一起討論。

　　例如:"我理解你的建議是……"; "你想這么辦，理由是……"

　　(3)中立

　　目的:表示你有興趣和在認真聽著。鼓勵談話者繼續。

　　例如:"我明白了";"你講的很有意思。";"我懂了。"

　　(4)ISO9001認證談話反應

　　目的:表示我理解談話者的想法。幫助他評價和克制他的感情。

　　例如:"你覺得……";"這確實讓人吃驚。";"你覺得這不公平。"

　　(5)ISO9001認證審核中注意總結

　　目的:把討論集中到重要的地方，給迸一步討論或開始新問題提供跳板。

　　例如:"這些是你講的主要內容……";"如果我理解你是怎么考慮這個問題……"