組織對陜西ISO9001認證顧客溝通過程進行管理

　　一、對顧客溝通策劃過程進行管理

　　1、營銷部門要確定與顧客溝通的時機和平臺。

　　2、營銷部門要確定和評價與顧客溝通的方式、方法的實效性;

　　3、營銷部門要通過與顧客溝通，隨時了解顧客的明示和潛在的需求。

　　4、營銷部門要在年初;制定出顧客走訪計劃。

　　5、顧客走訪計劃，要包括走訪內容和具體的巳期、負責走訪的人員等。

　　6、對上述的走訪策劃要經授權人審批。

　　二、對ISO9001認證顧客溝通執行過程進行管理

　　1、按走訪計劃安排的日期，準時對顧客進行走訪。

　　2、在走訪過程中，要主動征求顧客對本公司主導產品質量的滿意程度和改進建議;

　　要通過交談了解顧客對本公司成熟產品質量的滿意程度和改迸建議，要主動征求顧客對本公司新產品質量的滿意程度和改進建議;對ISO9001認證顧客溝通提出的關于公司產品質量滿意方面的內容要加以保持;對顧客溝通提出的關于公司產品質量需要改進方面的內容，要由責任部門制定相應的措施，ISO9001認證質量管理部門進行跟蹤驗證。