在組織的西安ISO9001認證過程中，肯定會有信息溝通的障礙，消除障礙的有效辦法是在交流過程中不斷檢查信息的真實性，為此我們應做到以下幾點:

　　(1)傳遞者

　　a)信息是傳遞給誰的?

　　b)我為什么要進行溝通? 我的動機是什么?

　　c) 確定和明白需要溝通什么信息;

　　d)選擇最佳時間接受最佳信息;

　　e) 使用接收者能夠理解的語言，語言要明晰，不可含糊其辭;

　　f) 選擇不妨礙ISO9001認證信息接收，理解和接受的地點;

　　g)與接收者保持聯系。

　　(2)接收者

　　a) 密切關注傳遞者;

　　b)積極傾聽正在傳遞的信息。

　　c)如有必要，請求釋疑或重復;

　　d)與傳遞者保持聯系。

　　(3)傳遞者的接收者

　　a)認識到誤解是在所難免的，留神所有應該正確理解的次要刺激;

　　b)反復聽，不厭其煩地聽;

　　c)ISO9001認證過程中的檢驗信息理解是否有誤;

　　d)共享由信息產生的觀點、情感和知覺。